Payment & Refund Policy

Platobná a refundačná politika (Payment & Refund Policy) je záväzný dokument, ktorý upravuje podmienky platieb, vrátenia tovaru a služieb, refundácií a predplatných medzi UNIWEBSITE SOLUTION (ďalej „spoločnosť") a zákazníkom (ďalej „zákazník"). Dokument definuje práva a povinnosti strán, postupy pri vrátení a lehoty pre jednotlivé typy transakcií.

Cieľom politiky je zabezpečiť transparentnosť, férovosť a rýchle, jednoznačné riešenie platobných záležitostí. Tento dokument je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných podmienok spoločnosti a vzťahuje sa na všetky služby a produkty poskytované prostredníctvom našej platformy.

Politika je v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa, Obchodným zákonníkom a príslušnými smernicami EÚ, najmä v oblasti predaja na diaľku a digitálnych služieb.

Všetky platby sa realizujú v eurách (EUR) prostredníctvom certifikovaných platobných brán. Spoločnosť prijíma platby vopred (predplatné), faktúry so splatnosťou (pre biznis klientov) a opakované platby (predplatné služieb). Pri každej platbe zákazník súhlasí s platobnými podmienkami a cenníkom.

Objednávka sa považuje za záväznú okamihom potvrdenia platby. Spoločnosť si vyhradzuje právo odmietnuť platbu pri podozrení na podvod alebo neoprávnené použitie platobného prostriedku.

Akceptujeme nasledujúce platobné metódy:

• Platobné karty Visa, Mastercard, Maestro (cez Stripe).
• Apple Pay a Google Pay.
• Bankový prevod (SEPA) pre biznis klientov.
• Opakované platby a ukladanie kariet pre predplatné.

Zoznam akceptovaných metód sa môže aktualizovať. Aktuálne dostupné metódy sa zobrazujú pri platbe. Spoločnosť nezodpovedá za poplatky tretích strán (banky, platobné brány) vzťahujúce sa na transakciu.

Zákazník je povinný poskytnúť presné a úplné fakturačné údaje vrátane mena/názvu, adresy, IČO/DIČ (pre právnické osoby) a e-mailu pre doručenie faktúry. Nesprávne údaje môžu viesť k odmietnutiu platby alebo oneskoreniu vystavenia faktúry.

Faktúry sa vystavujú v súlade so slovenskou legislatívou a obsahujú všetky zákonom požadované náležitosti. Zákazník môže požiadať o opravu faktúry do 14 dní od jej vystavenia.

Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) a zahŕňajú príslušnú hodnotu dane z pridanej hodnoty (DPH), ak nie je uvedené inak. Pre biznis klientov mimo EÚ sa fakturujú ceny bez DPH v súlade s platnou legislatívou.

Spoločnosť nezodpovedá za dane, clá alebo poplatky uplatňované v krajine zákazníka, ktoré nie sú súčasťou faktúry. Zákazník je povinný zabezpečiť súlad s miestnou daňovou legislatívou.

Každá platba prechádza autorizáciou prostredníctvom platobnej brány. Pri opakovaných platbách zákazník udeľuje súhlas so strhávaním platieb počas platnosti predplatného. Súhlas možno kedykoľvek odvolať podľa podmienok o zrušení predplatného.

Spoločnosť neukladá údaje platobných kariet — tieto spracúva certifikovaná platobná brána v súlade s PCI-DSS. Pri podozrení na neoprávnenú transakciu okamžite blokujeme platbu a informujeme zákazníka.

Pre fyzický tovar platí 14-dňové okno na vrátenie bez udania dôvodu v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa. Pre digitálne služby a predplatné sa refundačné okno riadi osobitnými podmienkami uvedenými v sekcii o predplatnom.

Vrátený tovar musí spĺňať podmienky uvedené v sekcii o stave tovaru. Po prijatí a kontrole tovaru spoločnosť vydá refundáciu v lehote uvedenej v sekcii o spracovaní.

Zákazník má nárok na vrátenie tovaru do 14 dní od doručenia bez udania dôvodu. Pri službách sa nárokové obdobie riadi individuálnou zmluvou — pre jednorazové služby je to zvyčajne 7 dní, pre predplatné sa uplatňujú podmienky o zrušení.

Po uplynutí nárokového obdobia sa vrátenie posudzuje individuálne a vyžaduje súhlas spoločnosti. Nárok na vrátenie zaniká pri porušení podmienok o stave tovaru.

Vrátený tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý, v originálnom obale a so všetkými príslušenstvom a dokumentáciou. Drobné skúšky funkčnosti (ako v predajni) sú prípustné, ale znaky použitia zneprístupňujú tovar ďalšiemu predaju a môžu viesť k odmietnutiu vrátenia.

Pre digitálne služby platí, že po spustení služby alebo prístupe k obsahu nárok na vrátenie zaniká, ak služba nezodpovedá dohodnutej kvalite. V takom prípade sa postupuje podľa reklamácie.

Nasledujúce položky sú nerefundovateľné:

• Digitálne služby a obsah po spustení/prístupe.
• Služby už realizované (konzultácie, vývoj, kampane).
• Tovar zhotovený na mieru alebo personalizovaný.
• Softvér a licencie po aktivácii.
• Predplatné po uplynutí zrušenia nasledujúceho cyklu.
• Zľavnené alebo výpredajové položky (ak je uvedené).

Žiadosť o vrátenie alebo refundáciu možno podať e-mailom na info@uniwebsite-solution.sk s predmetom „Refundácia — [číslo objednávky]". Žiadosť musí obsahovať:

• Číslo objednávky a dátum nákupu.
• Dôvod vrátenia (nepovinné pre tovar do 14 dní).
• Fotodokumentáciu pri poškodenom tovari.
• Kontaktné údaje a číslo účtu pre refundáciu.

Potvrdenie o prijatí žiadosti pošleme do 2 pracovných dní. Následne zákazník dostane pokyny pre odoslanie tovaru alebo spracovanie refundácie.

Pre spracovanie refundácie sa vyžaduje:

• Kópia faktúry alebo potvrdenia o platbe.
• Dôkaz nákupu (číslo objednávky, e-mail).
• Fotodokumentácia stavu tovaru (pri vrátení).
• V prípade poškodenia alebo straty — zápisnica od dopravcu.

Dokumentácia sa nahráva prostredníctvom bezpečného formulára alebo sa posiela na uvedený e-mail. Bez potrebnej dokumentácie sa refundácia môže oneskoriť alebo zamietnuť.

Zákaznícka podpora je dostupná prostredníctvom e-mailu info@uniwebsite-solution.sk a telefónu +421 949 517 732. Otváracie hodiny: pondelok — piatok, 9:00 — 17:00 SEČ. Žiadosti o vrátenie a refundáciu sa spracúvajú v poradí doručenia.

Pre biznis klientov je dostupná prioritná podpora podľa dohodnutého SLA. Zákaznícka podpora poskytuje asistenciu pri všetkých platobných a refundačných záležitostiach.

Náklady na dopravu vrátenia znáša zákazník, ak nie je uvedené inak. Pri chybe na strane spoločnosti (chybný tovar, nesprávna objednávka) znáša náklady spoločnosť — v takom prípade poskytneme prepravný štítok alebo kompenzáciu.

Odporúčame vrátený tovar poistiť a posielať sledovateľnou zásielkou. Spoločnosť nezodpovedá za stratu alebo poškodenie tovaru počas prepravy zákazníkom.

Pre určité kategórie tovaru (najmä objemné, krehké alebo na mieru) môže byť účtovaný skladový/manipulačný poplatok. Výška poplatku sa uvádza v potvrdení o vrátení a zráža sa z refundácie. Poplatok sa neúčtuje pri chybe spoločnosti.

Pre digitálne služby sa skladové poplatky neúčtujú. Pri predplatných sa môže účtovať poplatok za predčasné zrušenie podľa podmienok o predplatnom.

Ak tovar dorazí poškodený alebo sa stratí počas prepravy, zákazník ho nahlási do 48 hodín od doručenia s fotodokumentáciou a zápisnicou od dopravcu. Spoločnosť následne rieši náhradu — opätovné odoslanie, výmenu alebo refundáciu.

Ak je tovar stratený vinou zákazníka pri vrátení, refundácia sa nevydá. Preto odporúčame sledovateľné a poistené zásielky.

Refundácia sa vydá po prijatí a kontrole vráteného tovaru alebo po schválení refundácie služby. Lehota na vydanie je 14 dní od prijatia tovaru / schválenia žiadosti. Refundácia sa vydáva rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba, ak nie je dohodnuté inak.

Pri platbách kartou sa refundácia vráti na rovnakú kartu. Pri bankovom prevode sa refundácia pošle na účet uvedený zákazníkom. Čas pripísania závisí od platobnej brány a banky.

Náhrada sa poskytuje nasledujúcimi spôsobmi:

• Vrátenie na pôvodný platobný prostriedok (karta, prevod).
• Kredit na účet v obchode (store credit) — podľa želania zákazníka.
• Výmena za rovnaký alebo iný tovar rovnakej hodnoty.

Spôsob náhrady sa dohodne so zákazníckou podporou. V prípade sporu rozhoduje spoločnosť v súlade s týmito podmienkami a platnou legislatívou.

Štandardná lehota spracovania refundácie je:

• Potvrdenie žiadosti: do 2 pracovných dní.
• Kontrola tovaru po prijatí: do 5 pracovných dní.
• Vydanie refundácie: do 14 dní od schválenia.
• Pripísanie na účet: 3 — 10 dní (závisí od banky).

Pri zložitejších prípadoch sa lehota môže predĺžiť — zákazník sa informuje o stave žiadosti. Spoločnosť sa zaväzuje k transparentnej komunikácii počas celého procesu.

Ako alternatívu k hotovostnej refundácii ponúkame kredit v obchode (store credit). Kredit sa vydá v plnej hodnote refundácie a možno ho využiť na akýkoľvek ďalší nákup. Kredit je platný 12 mesiacov od vydania a neprenositeľný na iné osoby.

Kredit sa zobrazuje v účte zákazníka a uplatňuje sa pri platbe. Zákazník si môže vybrať medzi hotovostnou refundáciou a kreditom pri podávaní žiadosti.

Predplatné sa obnovuje automaticky na konci každého fakturačného cyklu, pokiaľ nie je zrušené pred obnovou. Zrušenie možno vykonať kedykoľvek prostredníctvom účtu zákazníka alebo e-mailom. Po zrušení zostáva predplatné aktívne do konca aktuálneho cyklu.

Refundácia za aktuálny cyklus sa neposkytuje, ak nie je uvedené inak. Pri ročných predplatných sa refundácia posudzuje individuálne podľa dôvodu zrušenia a čerpanej časti služby.

Fakturačný cyklus sa začína dňom aktivácie predplatného a opakuje sa mesačne alebo ročne podľa zvoleného plánu. Faktúra sa vystavuje a platba sa strháva na začiatku každého cyklu. Zákazník dostáva e-mailové potvrdenie o každej platbe.

Zmena plánu sa uplatní v nasledujúcom cykle — rozdiel cien sa prepočíta a prípadne vyrovná kreditom alebo dobropisom. Zákazník môže kedykoľvek prejsť na vyšší alebo nižší plán.

Zrušenie predplatného možno vykonať kedykoľvek pred obnovou cyklu. Aby sa predišlo obnoveniu, odporúčame zrušiť najmenej 3 pracovné dni pred dátumom obnovenia. Po obnove cyklu sa zrušenie uplatní v nasledujúcom cykle.

Pri ročných predplatných platí rovnaké pravidlo — zrušenie pred dátumom obnovenia zabráni ďalšej platbe. Lehota na zrušenie sa zobrazuje v účte zákazníka.

Ak zákazník zruší predplatné uprostred cyklu, služba zostáva aktívna do konca aktuálneho mesiaca. Refundácia za nevyužitú časť sa neposkytuje, ak nie je uvedené inak. Pri prechode na iný plán sa nevyužitá časť prepočíta a vyrovná v nasledujúcom cykle.

Táto klauzula platí pre mesačné aj ročné predplatné. Pri ročných sa nevyužité mesiace neprepúšťajú, ale môžu sa prepočítať pri zmene plánu. Detaily upravuje individuálna zmluva.